Вся наша жизнь проходит в общении. У людей бизнеса коммуникации могут занимать до 80% времени. И где-то мы можем пустить диалог на самотёк: ну, болтаем себе и болтаем. А где-то цена диалога очень высока: вероятность важного результата, разрешение проблемы, удержание управления, принципиальные договорённости, репутация, здоровье, в конце концов.
Самыми «дорогими» становятся коммуникации, где хотел одного, а получил совсем не то: хотел успокоить, а разозлил; хотел договориться, а создал врага; хотел высказать свою позицию, в результате сам расстроился и хлопнул дверью и т.п.
В лекции – внятная инструкция, как сделать так, чтобы диалогом управляли вы, и никто не смог бы вас сбить с толку.